Примеряя профессию: один день в роли консультанта мегафон
Незадолго до мне внесли предложение примерить на себя совсем неожиданную роль — полдня я проработала сотрудником компании Мегафон. Сперва меня одолевали сомнения, казалось, мне не хватит навыков, но все-таки я решила рискнуть и дала согласие.
Прибыв днем в один из 23 салонов компании, я и моя напарница по опыту познакомились с коллективом и прошли маленькой инструктаж. Я осознала, что основное в работе — это улыбка и вежливость, каковые оказывают помощь наладить контакт с клиентом, ну и, само собой разумеется, знание тарифов и ассортимента салона, каковые предлагает компания.
Затем началось самое основное: мы приступили конкретно к работе. Опыт с первым клиентом оказался не совсем успешный — моя застенчивость на мгновение взяла верх, но на помощь пришли другие работники салона, и дальше дело пошло значительно несложнее.
Я уже знала, как как раз отвечать на вопросы клиентов, выявлять их потребности и в зависимости от этого сделать верный выбор. Кстати, выясняется, громадной популярностью пользуются золотые номера, для подключения которых в сентябре действовала акция: пользователям нужно было только внести нужную сумму на счёт собственного сотового телефона.
За три часа, каковые я проработала консультантом, в салоне побывали достаточно большое количество клиентов: молодежь, хотящая купить новинки, пожилые люди, для которых основное, дабы телефон звонил. Особенно мне запомнился мужчина, что, выбирая сотовый телефон в качестве подарка жене, все время шутил и в итоге остался доволен не только приобретением, но и общением с сотрудниками.
В конце собственного первого и последнего рабочего дня в салоне Мегафон я осознала, что должность продавца-консультанта не такая легкая, как может показаться на первый взгляд. Данный человек обязан не только быть в курсе дел компании, но и мочь, и обожать общаться с людьми, понимать их потребности.
Я счастлива, что взяла таковой увлекательный опыт и, согласиться честно, быть может, дала согласие бы на подобный опыт еще раз.
Ксения Манцурова
Тренинг для продавцов консультантов. Продажи обучение видео (Мартынов Юрий)
