Специалист службы такси реформирует скорую, едва не потеряв сына в ожидании врачей
— Для тех, кто не просматривал ваш пост и не в курсе истории, поведайте, как вы по большому счету появились в данной ситуации?
— Началось все с того, что я пробовал позвать «скорую». Мы позвонили по известному телефону «112».
Нам ответила некая девушка — типа «Скорая, здравствуйте». Мы ей поведали, что случилось следующее:
у нас у ребенка шла изо рта пена, он отказывался дышать. Мы в незнакомом городе, в Зеленограде, в машине, не знаем, что делать.
В общем, тетенька все это проанализировала, осознала, что да, нужна «скорая». Задаёт вопросы: а какой у вас адрес?
Взглянул, на ближайшем доме написано: дом 251. Это Зеленоград, в Зеленограде нет улиц, как мы знаем: на карте они имеется с улицами, а на зданиях знаков нет.
Тетенька говорит: а какой это район?
Ну, хорошо, хрен с ним, с районом. Я опросил четверых прохожих, трое из них заявили, что район второй — он вправду был второй. До тех пор пока искали номер района, я заметил, что в том месте рядом торговый центр.
Говорю данной тетеньке: вот у нас рядом торговый центр «Панфиловский», большой, точно его легко отыскать. Она говорит: какой у него адрес?
А я не знаю, какой у него адрес.
И уже про себя желаю заявить, что «Яндекс» в помощь.
Она говорит: хорошо, я вам отправляю «скорую», вы тогда до тех пор пока ищите адрес, позже мне перезвоните и его уточните, а я бригаде передам. Я говорю: окей, все замечательно, ожидаем «скорую».
Заявили, что мы в машине, машина такая-то, мы на улице, прямо около дома стоим, нас прекрасно видно, стоим на аварийке, мешаем перемещению.
Еще был, кстати, казус — она задаёт вопросы: «А квартира у вас какая?» Я говорю: «У меня нет квартиры, я около дома в машине». Она говорит: «Как это — нет квартиры, а где вы живете?» — «Я нигде не живу, я мимо дома ехал, остановился, вот кличу «скорую». — «Как это так?
Обязана в обязательном порядке быть квартира». Ну, хорошо, посмеялись и забыли.
— Что было дальше?
— Прошло мин. десять, мы ищем адрес, у ребенка пена изо рта, мама в истерике. Я отправился искать адрес, позвонил в пара квартир, достучался до какой-то тетеньки, она мне сообщила правильный адрес.
Я звоню снова в «112», и мне отвечает тетенька, по всей видимости, вторая: «Скорая, здравствуйте». Я говорю: вот звонил, у меня такая вот фигня, мы в Зеленограде, я еще искал адрес, вот адрес. Она говорит: а что у вас произошло? Я говорю: я же звонил только что.
Она говорит: на данный момент, погодите, я взгляну вашу заявку. Позже говорит: а у меня нет вашей заявки.
В этот самый момент я осознаю, что прошло уже 20 мин., а «скорая» еще кроме того не выехала.
Я говорю: мне «скорая» нужна, это крайне важно, это безотлагательно, у меня у ребенка пена изо рта, у мамы истерика, все как положено. Она говорит: какой у вас адрес? А я уже во всеоружии, выдаю ей адрес.
Она говорит: а, так вы уже звонили. Звонил, говорю. Она такая: а для чего вы еще раз звоните?
Я отвечаю: вы меня просили уточнить адрес. Она говорит: а как я вам «скорую» имела возможность без адрес послать?
Я: не знаю. Она мне: на данный момент я вас переведу в Зеленоград, они типа все знают.
Переводит меня в Зеленоград, 60 секунд четыре это коммутируется, в том месте «ожидайте ответа», все такое, мы вам в обязательном порядке поможем. Снимают трубку, говорят: здрасьте, «скорая» Зеленограда.
Я говорю: парни, у меня вот такая засада, снова все это по новой говорю. Меня попросили поведать правильный адрес, дабы «скорая» меня легко отыскала. Она говорит: подождите, я не могу отыскать вашу заявку. Я осознаю, что третий раз ко мне не едет «скорая».
Она говорит: вы понимаете, не факт, что к вам едет «скорая», но я не могу это взглянуть, по причине того, что вы заказывали через «112», вам нужно позвонить «6-03», и брякает трубку. Я пробую осознать, как собрать данный «6-03».
Он никаким образом не набирается, по причине того, что не бывает телефонов на шесть. Ни со звездочкой, ни с решеткой, ни через нолик, ни через единичку — никоим образом не набирается.
Я снова звоню «112», уже кричу на них матом. И сейчас вижу «скорую».
Очевидно, только бог ведает, что мы стоим на улице. Очевидно, только бог ведает, что мы в машине.
Значит, приезжает «скорая» и суется во дворы, искать подъезд. Я за ней гоняюсь по дворам.
В какой-то момент она упирается в перекрытую кем-то дорогу и наконец останавливается. Мы бежим в «скорую», в том месте два красивых врачи берутся за ребенка и откачивают его как положено. И говорят: а чё вы не заявили, что вы на улице в машине?
Я таковой: ну здрасьте, я все сообщил. Они такие: ну, ясно, ну, хорошо.
— Сами доктора вам понравились?
— Весьма хорошая «скорая», современная, новая машина, с кучей оборудования. Хорошие, радостные, хорошие парни, с громадными хорошими руками.
В общем, по данной части у меня вопросов не было: все замечательно, приехали, помогли, спасли. И в тот момент, в то время, когда врач решает, что мы едем в поликлинику, в Тушино, из Зеленограда приезжает вторая «скорая».
Врач таковой: опа, вторая «скорая», отправлюсь спрошу. Значит, доходит до «скорой», возвращается, говорит: их отправили взглянуть, приехали ли мы. Я говорю: весьма комфортно.
Я себе воображаю, как вам приходит в такси эсэмэска, что к вам приехал желтый «Логан», а за ней приходит еще одна, что к вам приехал красный «Пежо», вы не переживайте, он лишь взглянет, приехал ли желтый «Логан».
— Забегая вперед, что с ребенком-то было?
— У него была температура, подскочила высоко куда-то за 40 градусов, и, как врач сообщил, организм решил перезапуститься. Он утратил сознание, прекратил дышать.
Мы его, соответственно, собственными силами как-то откачали, способами, подсмотренными в программе «Телефон спасения 911». Он был гостипализирован, и в том месте семь дней разбирались, что с ребенком.
По всей видимости, была зараза. на данный момент они с мамой совместно, вот на данный момент еду их оттуда забирать. Все прошло.
— Как добрались до поликлиники в тот вечер?
— До Тушино вечером по Пятницкому шоссе мы с мигалками ехали в течение часа. Мешают все, никто не пускает.
Оказывают помощь лишь гаишники.
Гаишники молодцы, видят «скорую» и начинают пропускать.
Более того, сейчас я весьма удивился, потому, что гаишники еще и меня заметили за «скорой» и пропускали также, это было весьма здорово и приятно.
— Дальше все было окей?
— Отмечу еще момент с парковкой «скорых» у поликлиники. Дабы выехать дальше на следующий вызов, «скорой» нужно развернуться в четыре захода, по причине того, что перед поликлиникой узкий таковой пятачок, на котором стоят три громадных «скорых».
Наряду с этим рядом громадный пустырь. В том месте места столько, что возможно было сделать трамвайное кольцо.
Но никто не запарился сделать так, дабы «скорая» въезжала с одной стороны, а выезжала с другой. Для чего, пускай разворачивается. Они и разворачиваются в том месте в тридцать три захода, мешают друг другу, орут, матерятся.
И задерживаются, очевидно.
Эта «скорая» утратила на маневрах мин. 20. Причем из них мин.
15, соответственно, больной в машине.
Другими словами сперва время выброшено в диспетчерской, по причине того, что принять заявку они смогут лишь в течение мин. двадцати. Позже время выкинуто на то, что «скорые» не знают, куда едут, адреса правильного нет и быть не имеет возможности, по причине того, что принять его нормально не смогут.
Позже «скорая» теряет на том, что она едет хрен знает куда, по причине того, что ближайшая поликлиника не подведомственная, ближайший населенный пункт в другом регионе и без того потом. Позже «скорая» теряет на том, что ей необходимо взять бумажку о выполненном вызове у дежурного диспетчера поликлиники.
Позже «скорая» теряет на том, что она некомфортно заезжает-выезжает. Мы вычисляли в Питере в прошедшем сезоне, у меня в том месте в работе такси было 24 автомобили.
Мы желали для них сделать мойку. Автомобили изменяются водителями два раза в день.
И логично было в этом же месте поставить мойку — до тех пор пока они изменяются, мыть автомобили. Так вот, мы подсчитали, в случае если автомобили заезжают и выезжают в мойку через одинаковые ворота,
любая машина на этом теряет пять мин. за пересменку, десять мин. в день. А их 24.
Другими словами это 500 мин. в день.
— Хорошо.
— Это фактически десять часов в день выброшенного времени. Для такси норма прибыли 300–400 рублей в час. Другими словами, по сути, одна машина трудится на то, дабы они заезжали-выезжали в мойку.
Одна смена одной автомобили. какое количество теряет «скорая» на всех этих нестыковках?
— Прекрасно, и какие конкретно у вас мысли на данный счет?
— А идея весьма несложная. Мы в такси уделяем довольно много времени, денег и сил на то, дабы скоро принять заказ и скоро подать машину.
Мы идем к тому, что машина будет приезжать еще перед тем, как человек позвонил.
— А это как?
— У нас имеется программный продукт, что мы написали сами. Эта программа разбирает поездки человека.
И в то время, когда человек, допустим, ездит любой четверг по одному и тому же маршруту, то программа заблаговременно диспетчера даёт предупреждение, что, вероятнее, человек звонит, дабы заказать вот такую поездку. И диспетчер говорит: Дмитрий, здравствуйте, как в большинстве случаев?
И вам в итоге приятно, и на заказ в итоге уходит не десять мин., каковые вы растолковываете, что у вас второй подъезд слева, что у вас нужно остановиться у трансформаторной будочки, что шофер вам обязан позвонить за десять мин., что вам необходимо детское кресло, что у вас с собой собачка и без того потом.
Все это мы уже о вас знаем. А «скорая» почему-то нет.
В действительности все это завязано на том, что мы в такси звоним, в большинстве случаев, с одного и того же номера. Минимальное, что возможно сделать, — дабы диспетчер знал, как меня кличут.
Это весьма легко.
— Это приятно, но польза неочевидна.
— Второе, что возможно сделать, — дабы диспетчер был в курсе ваших прошлых звонков. Тут так как имеется четкие методы: человек звонит, позвал «скорую» и через какое-то время звонит опять.
Он может звонить, дабы уточнить адрес, дабы уточнить диагноз, отменить вызов либо просто заявить, что больной погиб, другими словами не торопитесь, приезжайте констатировать смерть. Другими словами человек может позвонить по ограниченному количеству обстоятельств.
Нужно, дабы у диспетчера была вся хронология вот этих звонков и был вариант скоро подействовать любым из способов. Диспетчер, снова же, в момент вашего звонка уже видит, что за заказ, что за пассажир, где машина.
Он может в одну кнопку привести к водителю, в одну кнопку отменить заказ.
В диспетчерской такси, действительно, трудится в большинстве случаев мало диспетчеров, а в «скорой», по всей видимости, большое количество. И ты постоянно попадаешь не к тому, с кем говорил.
И они по большому счету в вакууме находятся и ничего не воображают. Возможно, это связано с тем, что работы довольно много.
Возможно, с тем, что совокупность не весьма эргономична. Факт в том, что это трудится не хорошо. Мы говорим о том, что,
применяя несложные вещи, каковые, в действительности, ничего не стоят, возможно очень сильно улучшить работу.
— По всей видимости, людей эта тема трогает, раз ваш пост привёл к такой бурной бурной.
— Я совсем не считал, что будет таковой резонанс. Мне за пара дней написала тьма людей.
Весьма многие с историями о том, как из-за двух мин. задержки в отыскивании адреса человек погиб. Диспетчер заявила, что для того чтобы дома в Москве нет, хватит прикалываться и не звоните больше.
А в действительности у них была ветхая карта, на которой просто не было корпуса.
Жалуются кроме этого, что «скорая» едет не учитывая географии — другими словами не ближайшая, а с важной подстанции. В Зеленограде пресловутом довольно много людей написали о том, что у каждого района собственные «скорые».
Ты звонишь, а тебе говорят: ой, а вы к нам не относитесь, позвоните по номеру такому-то. Говорят тебе номер из десяти цифр и вешают трубку. Ты, само собой разумеется, не запомнил ничего.
Звонишь еще раз — они на тебя орут, что ты их деньги забираешь.
В Химках люди звонят в «скорую», а им говорят: ой, а вы областные, звоните в область. И трубку бряк.
В Питере имеется совсем потрясающее место, именуется город Колпино. Он относится к Петербургу, а к нему впритык — реально впритык, через дорогу — поселок имени Тельмана. Вот данный поселок Тельмана относится к Ленинградской области.
И колпинская подстанция скорой помощи находится именно на данной улице. А люди, каковые в поселке Тельмана вызывают «скорую», ожидают ее из районного центра, она едет 50 километров.
— Прекрасно, в случае если резюмировать. Имеется вещи, каковые «лечатся» дополнительным финансированием.
Но имеется и вещи, по вашим словам, каковые касаются как раз оптимизации процесса, правильно?
— Да. Все, что связано с приемом звонка, возможно автоматизировать легко на уже имеющейся технической базе. Ничего не переделывая, ничего не перестраивая, не тратя миллионы бюджетных денег.
Взглянуть, как это трудится, и просто поменять метод. В отечественной отрасли довольно много людей, каковые прекрасно в этом разбираются.
У нас «Яндекс.Такси» имеется, где очень способные парни, у которых имеется наилучшая в мире карта, на которой имеется все дома еще на момент закладки фундамента, на которой видно все проезды, все магазины, торговые центры, что угодно.
Дальше, мы используем многоканальные телефонные линии с определителями. Из-за чего это не применяет скорая помощь — неясно. Я звоню в такси, и мне говорят: надавите «1», дабы связаться с водителем.
Я по большому счету не звоню в диспетчерскую, я по большому счету не занимаю линию.
Из-за чего меня нельзя перевести на водителя «скорой», которому я растолкую напрямую, где я нахожусь и как меня возможно отыскать, — также неясно.
Мы день назад выяснили, что в сутки в Москве «скорая» выезжает около 20 тысяч раз. Вот вы имеете возможность посчитать — сэкономив одну 60 секунд на каждой подаче, мы сэкономим 20 тысяч мин..
— Вы не связывались с кем-нибудь из Минздрава по этому поводу?
— Мы вышли на главу департамента здравоохранения господина Печатникова. Договорились, что пару дней назад встретимся и данный вопрос обсудим на уровне мэрии.
— Здорово.
— Сейчас мои сотрудники пробовали выйти на ребят, каковые делают «Скорую помощь», применяя похожие инновации, в Сталинграде. Мы желаем осознать, что делают они и что из этого возможно внедрить тут.
AMNEZIA
