Новые возможности сервиса 8-800 помогут корпоративным клиентам мегафона оптимизировать работу call-центра

Автор: ·

Новые возможности сервиса 8-800 помогут корпоративным клиентам мегафона оптимизировать работу call-центра

МегаФон предлагает корпоративным клиентам новые возможности интеллектуальной платформы по переадресации вызовов на номер 8-800. Сейчас при применении бесплатного номера для организации call-центра либо горячей телефонной линии клиенты оператора смогут настраивать маршрутизацию вызовов по нескольким параметрам и приобретать детальную статистику звонков.

Услуга 8-800 от МегаФона позволяет организовать бесплатную сообщение с компанией из любой точки России с любых телефонов, мобильных либо фиксированных. Клиенты обширно применяют сервис для организации работы справочно-информационных работ, call-центров, приёма заказов и служб поддержки в вебмагазинах.

Платформа разрешает настроить сервис персонально, под потребности каждого корпоративного клиента МегаФона. К примеру, обозначив нужные группы обработки вызовов, клиент может сгруппировать телефонные номера по специализации собственных сотрудников.

А установив лимит на входящие вызовы, легко задаст ограничение по количеству одновременных вызовов. Всем клиентам предоставляется расширенная статистическая информация по обработанным звонкам.

Сейчас в сервиса 8-800 показалась дополнительная возможность маршрутизировать вызовы по разным параметрам. К примеру, звонки смогут машинально распределяться по номерам клиента в различных городах в зависимости от часового пояса, из которого совершается вызов.

Звонки из Дальне-Восточного федерального округа будут посланы на телефонный номер во Владивостоке, а из Уральского федерального округа в Екатеринбург. Кроме этого возможно отправлять все вызовы, поступающие в выходные дни, на номер главного офиса, а в будние – распределять по региональному принципу.

Маршрутизация может осуществляться и в зависимости от категории пользователя. Клиент может обозначить диапазон номеров либо указать отдельные номера, вызовы с которых будут обрабатываться по определенному сценарию.

Так возможно перенаправлять обращения VIP–клиентов на номер особого отдела либо сотрудника, что несёт ответственность за сообщение с данной категорией пользователей. По данной же схеме возможно прописать тёмные перечни, номера из которых не будут обслуживаться.

Кроме этого в 8 800 имеется возможность программировать счетчики, каковые будут отправлять на отдельную группу обработки, к примеру, каждый десятый входящий вызов.

МегаФон неизменно пристально прислушивается к обращениям собственных клиентов, это оказывает помощь нам улучшать уровень качества обслуживания и совершенствовать собственные продукты. Высокий уровень качества сервиса есть одним из основных конкурентных преимуществ компаний на рынке, — комментирует Николай Мазур, директор по маркетингу корпоративного бизнеса компании МегаФон. — Как раз исходя из этого мы замечательно понимаем важность обратной связи со собственными потребителями для отечественных корпоративных клиентов.

Платформа 8-800 оказывает помощь максимально автоматизировать техническую сторону обработки вызовов и сконцентрироваться на общении и сервисе с потребителями ваших товаров либо одолжений.

Call-центр отдела продаж. Бизнес Юность.


Читать также:

Метки:

Читайте также: