Tele2 создает для абонентов новую цифровую среду
Оператор сотовой связи Tele2 начинает масштабную цифровую изменение бизнеса и воображает новый корпоративный сайт.
В ходе проекта по созданию новой цифровой среды Tele2 собирается перевести корпоративный сайт, личный кабинет и вебмагазин на единую высокотехнологичную платформу. Для действенного сотрудничества с пользователями во всех онлайн-каналах оператор выбрал промышленное ответ Oracle Commerce.
Проект по созданию новой digital-среды будет реализован в три этапа. Первая стадия подразумевает перевод на новую платформу региональных сайтов Tele2.
Бета-версию нового ресурса оператор уже запустил для Санкт Петербурга и-Москвы. До конца декабря Tele2 переведет на новую платформу порталы Северо-Запада, а в начале 2017 года обновит все региональные ресурсы компании.
Оператор всецело поменял принцип работы, дизайн и структуру корпоративного сайта. При создании нового ресурса Tele2 опиралась на лучшие мировые практики и в первую очередь учитывала потребности пользователей, дабы сделать сайт максимально эргономичным и интуитивно понятным для визитёров.
Для этого компания шепетильно проанализировала обстановке, с которыми сталкиваются клиенты на онлайн-ресурсах операторов.
Следующие этапы проекта коснутся трансформации личного кабинета и вебмагазина Tele2, каковые на данный момент являются независимыми совокупностями и функционируют на различных платформах. Так, оператор консолидирует все процессы управления собственными онлайн-каналами в единой совокупности на базе современной высокотехнологичной платформы.
В будущем сайт будет подстраиваться под каждого пользователя в зависимости от его профиля потребления одолжений сотовой связи и стиля судьбы.
Таковой подход разрешит абоненту легко и скоро узнать необходимую информацию либо сделать приобретение в едином пространстве, которое объединяет функционал корпоративного сайта, личного кабинета и вебмагазина оператора. Помимо этого, внедрение промышленного ответа обеспечит готовность цифровых ресурсов Tele2 к высоким нагрузкам, и сократит затраты на IT-инфраструктуру.
Над созданием и проектированием дизайна нового цифрового пространства трудилась команда лаборатории Wonderfull. Переводом региональных сайтов Tele2 на единую платформу управления занимается компания AT Consulting.
Жанна Шалимова, директор по формированию цифрового канала Tele2:
В условиях стремительного развития сетей скоростного роста и мобильного Интернета абонентской базы Tele2 ищет инновационные ответы, каковые разрешат нам взаимодействовать с пользователями на полностью втором уровне. Реализуя столь масштабный проект по формированию новой цифровой среды, прежде всего мы исходили из потребностей клиентов.
Так, мы создали онлайн-пространство, где клиент будет скоро и интуитивно решать те задачи, с которыми он пришел на отечественный сайт. Следуя глобальному тренду интернет-обслуживания, Tele2 переводит общение с клиентами в digital-среду.
Данный подход окажет помощь усовершенствовать уровень качества сервиса и снизить нагрузку на контактные центры компании.
Реклама Ростелеком Набор 3 в 1
