Сбербанк: светлое будущее наступит потом
Петербуржцы переживают неудобства, которые связаны с изменением формата бессчётных отделений, внедрением практики удаленных каналов обслуживания, и с недостатком рядовых сотрудников СевероЗападного банка Сберегательного банка России.
Сбербанк — единственное, что досталось в наследство современному человеку от постоянства прошедшей социальной эры. Так уж исторически сложилось, что фактически все мы были либо являемся клиентами этого ранее национального, а сейчас коммерческого денежнокредитного учреждения.
Хотя бы в качестве плательщика по бессчётным квитанциям за предоставляемые нам коммунальные услуги. И задерживаться в Сбербанке продолжительнее планируемого времени оплаты никому из нас не хочется, но везет не всем…
Не может быть!
Первым, кому полгода назад отказали в приеме наличных в отделении Сберегательного банка на Гражданском проспекте, 92, был мой отец, уже 40 лет оплачивающий по этому адресу услуги ЖКХ. Кассироператор направила его к одному из двух платежных терминалов в зале и предотвратила, что сейчас платить за квартиру, в случае если сумма меньше 15 000 рублей, он обязан лишь тут.
Папа забыл на работе очки, а консультантов, каковые бы надавили необходимые кнопки, в зале не выяснилось. Пожилой человек потоптался мало у терминала и пришел ко мне ругать новые порядки.
Поверить в это было нереально, и я дала совет отцу зайти в отделение в второй сутки: вправду, квартплату приняли в окне без неприятностей в порядке электронной очереди.
До и затем случая я также, имея карту Сберегательного банка, пробовала заплатить через терминалы. Оказалось, что квитанции без штрихкода требуют введения множества цифр: номеров квитанций, кодов и т. п. Да и не весьмато запоминается порядок операций, в то время, когда ходишь в Сбербанк не каждый день Первый и второй раз мне помогли приветливые девочки, дежурившие в зале, но в последующие месяцы девочки пропали.
К тому же, заплатив в один раз наличными, я внезапно поняла, что сдачи «однорукий преступник» не дает, и было нужно практически 800 рублей положить на счет оператора телефонной связи, что в мои замыслы не входило.
«А мы ваших денег не заберём»
Данной в осеннюю пору отечественное отделение банка закрыли на трехмесячный ремонт, как и пара вторых, в которых я желала совершить оплату. А отыскав трудящийся филиал на Гражданском, 105, я нежданно появилась в ситуации, подобной той, в какую попал папа: у меня отказались принять наличные!
Причем оператором кроме этого была названа сумма в 15 000, с которой я, якобы, лишь и имею право на оплату через кассу. До тех пор пока оператор меняла мне деньги («ровной» суммы для терминала у меня снова не выяснилось), у трех терминалов скопился народ, которому так же отказали в других окнах.
В итоге на любой автомат было нужно по 5–6 человек, но кассирыоператоры тоскливо бездействовали за барьером. Постояв мин.
10–15 в очереди, я сперва выслушала нецензурную брань громадного деда, которому не удалось разобраться в кнопках на терминале, позже — сдержанную жалобу на невыносимую работу от затравленной окриками клиентов единственной трудившейся в зале консультантки, но в то время, когда глухая старуха, не справившаяся с терминалом, начала плакать под ропот звереющей очереди, я снова направилась к оператору. Попросив предъявить документ, на основании которого мне и другим клиентам отказывают в праве платить так, как нам комфортно, я заметила перст, указующий на показавшегося в зале главы.
Меня пригласили в кабинет, но никаких документов не продемонстрировали и в том месте. Тогда я предъявила журналистское удостоверение и попросила ответа уже как должностное лицо.
Думаете, ктото что&светло синий;то смог растолковать?..
Запрячьте все полезное — вы в Сбербанке
Задавшись целью прояснить обстановку, я появилась в головном офисе СевероЗападного банка Сберегательного банка на улице Красных Текстильщиков, в кабинете Марины Чубриной, помощника главы СевероЗападного банка ОАО «Сбербанк России». Предоставленная мне информация была основана на бессчётных бумажных отчетах и по окрасу была страно оптимистичной.
Оказывается, Сбербанк в курсе всех собственных недочётов и прикладывает максимальное колличество усилий чтобы неприятностей у клиентов по большому счету не появлялось. Подтверждение этому — стратегия банка до 2014 года, предусматривающая улучшение качества обслуживания населения и сокращение времени ожидания клиента в очереди: уже в текущем году 90% клиентов должно обслуживаться в филиалах Сберегательного банка со временем ожидания 10 мин..
Но по этому пункту вопросов у меня и не было: автоматы электронной очереди, вправду, содействовали наведению порядка в городских филиалах. Но пара раз повторив вопрос об обоснованности отказа в приеме наличных, вместо конкретного ответа я определила все о преимуществах оплаты и банковских картах при помощи них, эксплуатационном пределе и возможностях терминалов (к беседе подключился Юрий Петров, помощник директора управления удаленных каналов обслуживания), загруженности Сберегательного банка немыслимыми количествами платежей, и огромных тратах на модернизацию оборудования. Еще я получила информацию внутренней статистики: дескать, имеется 13% сотрудников, каковые не делают отечественные указания, вот вам, возможно, и не повезло — такие и попались
На протяжении официальных речей в голове из-за чего-то крутилась фраза, которую сказала служащая в гардеробе на входе в Управление Сберегательного банка: «Не оставляйте в карманах полезные вещи!». Весьма интересно, в то время, когда у нас осознают, что для хорошего имиджа 13% бестолковых сотрудников — это большое количество, а случайно сообщённая фраза может уничтожить кроме того самые лучшие представления?
Ремонт, ремонт, кругом ремонт
Больше всего представителей Сберегательного банка поразила названная различными операторами одинаковая сумма, якобы ограничивающая прием наличных. Но, поразмыслив, Юрий Петров, смог все же растолковать происхождение для того чтобы требования кассиров: 15 000 рублей — это большая сумма платежа наличными деньгами в терминале, а на сумму более чем требуется идентификация клиента, т. е. предъявление документа, удостоверяющего личность. Так случайно и стало известно, что никаких распоряжений либо распоряжений по поводу обязанности клиентов проплачивать меньшие суммы через терминал в банке нет
Четкий ответ по существу удалось взять еще, пожалуй, на вопрос о повальном ремонте в петербургских сберкассах. Выясняется, не так долго осталось ждать во всех отделениях покажется особенное зонирование, благодаря которому обслуживание через банкоматы и терминалы будет вероятно по схеме «24?7» (т. е. весь день в течение всей календарной семь дней); vip-клиенты (те, кто принес банку миллионы) получат помещение для работы с собственными менеджерами; будут сохранены и рабочие места операторов.
Но до тех пор пока промоутеры при технике покажутся не везде: сотрудников Сбербанку все еще не достаточно, но с декабря этого года, дабы уменьшить текучку кадров, неизбежную в мегаполисе, консультанты смогут трудиться не по гражданско-правовому соглашению, а «положить» в Сбербанк трудовую книжку. И года через три, обещает Марина Чубрина, на работу в Сбербанк будет просто не устроиться, таковой престиж «отрастет» у учреждения.
Позвали на работу и меня (либо моих родственников) в качестве «тайного клиента» — шпиона, выявляющего некачественное обслуживание. Но я уже таковым поработала, сейчас бы стать легко довольным клиентом.
Кстати, в отделении на Каменноостровском, 57 наличные у меня приняли без всяких оговорок, улыбнулись и захотели хорошего дня. Может, и действительно, безответственных в Сбербанке всего 13%?
A bright future is almost here!
