Быстро и удобно: уральцы переходят на самообслуживание
Клиенты МегаФона оценили удобство нового Личного кабинета и решают большая часть собственных мобильных вопросов в два клика, не поднимаясь с места. Сейчас уже 1,5 миллиона абонентов на Урале пользуются услугой, а количество установок приложения Персональный кабинет превышает 200 тысяч в месяц и продолжает деятельно возрастать.
Персональный кабинет разрешает самостоятельно руководить счётом и экономить время. К примеру, определить тариф либо подключить опцию возможно через бесплатное приложение на смартфоне и не требуется идти в салон либо звонить в контактный центр.
Практически за одну 60 секунд возможно настроить опции для интернета либо поездки за границу, пополнить баланс и другое.
Самые популярные запросы пользователей Личного кабинета – управление опциями и услугами, на них приходится практически добрая половина всех действий в приложении (40%). Запрос детализации затрат также весьма популярен среди абонентов МегаФона – 30% действий.
В текущем году в топ самых нередких действий вошел запрос информации об остатках мин., мобильного интернета и сообщений на тарифных замыслах Все включено, каковые пользуются повышенным спросом – 20%. Кроме этого пользователи высоко оценили удобство управления программой МегаФон Бонус –10% операций.
Отмечается тренд смещения обращаемости клиентов из голосового в мультимедийные каналы. Сейчас пользователи все чаще решают разные вопросы посредством смартфона и качественного мобильного интернета, по причине того, что это максимально комфортно, скоро и доступно.
Пользуясь отечественным Личным кабинетом, возможно самостоятельно решить порядка 80-90% от всех появляющихся вопросов по связи, – отметил директор по формированию бизнеса на массовом рынке компании МегаФон Сергей Алферов.
Эргономичный интерфейс Личного кабинета оказывает помощь максимально большая часть самых востребованных задач. Воспользоваться Личным кабинетом смогут пользователи смартфонов на любой ОС: iOS, Android либо Windows Phone.
Теория Шашлыка. Уголь и Мангал.
