Руководители мегафона поработали в офисах продаж
Хороший сервис компании МегаФон взял очередное подтверждение на протяжении проекта Сотрудник меняет профессию. Так, для экспертной оценки качества сервиса начальники оператора на двое суток поменяли привычные кабинеты на обслуживания и салоны продаж и на своем опыте оценили принципы работы розницы.
На данный момент в Тюменском регионе открыто более 50 фирменных салонов МегаФона, каждый месяц их посещают более 300 000 человек. По данным телефонного опроса, по результатам третьего квартала 94% визитёров довольны уровнем обслуживания в салонах оператора.
Проверить эти сведенья решили начальники компании и в полном составе вышли в точки продаж, дабы совершить два рабочих дня, перевоплотившись в консультантов МегаФона.
В отечественной компании имеется традиция, в соответствии с которой любой сотрудник отделения, независимо от должности, выходит в салон продаж на полный рабочий сутки. Мы общаемся с клиентами, говорим им о новинках, акциях, возможностях и услугах разных устройств.
Именно поэтому проекту любой сотрудник знает потребности абонента, основываясь на личном общении, а клиент может напрямую задать вопрос управлению компании и взять на него ответ из первых уст, – поделился мнением директор Тюменского отделения компании МегаФон Дмитрий Мелихов.
Самые нередкие вопросы гостей салонов МегаФон, по наблюдениям топ-менеджмента компании: выбор опций с комфортным количеством интернет-трафика – 65 процентов; приобретение бюджетного смартфона, планшета для водителей – 25 процентов; переход в МегаФон от вторых операторов связи с сохранением прошлого номера (MNP) – 10 процентов.
Напомним, МегаФон систематично внедряет нестандартные способы продаж, дабы определить о качестве сервиса и востребованности собственных одолжений. Так, месяц назад в салонах компании трудились тюменский блогер Юлия Деминова (July Glory) и начинающий журналист Ксения Манцурова (NewsProm.ru), каковые продемонстрировали хороший итог, как с позиций продаж, так и подготовив подробные и честные отзывы о работе в салоне МегаФона.
Прочесть их вывод возможно на тюменских сайтах, а также в Живом издании.
РАБОТА В САЛОНЕ СОТОВОЙ СВЯЗИ. СТОИТ ЛИ ТРУДИТЬСЯ?
