Абонент диктует правила
Еще десять лет назад начало работы нового оператора сотовой связи либо интернет-провайдера для иркутян было событием. на данный момент все в противном случае. Абоненты смогут выбирать: на рынке имеется как представители «громадной тройки», так и их успешный соперник в виде компании Tele2.
В далеком прошлом разбавлены и монополии местных провайдеров, что сыграло на руку пользователям широкополосного выхода в интернет. Аналитики констатируют — рынок телеком-одолжений переполнен, взрывной рост закончился, предстоящие упрочнения будут сосредоточены на сохранении завоеванных позиций.
Их упрочнение вероятно только за счет своевременной реакции на новые тенденции, внедрение актуальных технологий и услуг, эластичной конкурентной политики. Как честны эти утверждения, обозревателю «АН» помогли разобраться специалисты — представители телекоммуникационных компаний.
Низкие стоимости тянут на дно только не сильный
«Рынок потребителя», ставший действительностью для провайдеров и операторов, сейчас проходит через один из наиболее значимых этапов. Ранее в конкурентной борьбе телеком-компании были вынуждены всегда снижать цены на собственные услуги, в один момент предлагая абонентам что-то новое.
Года два либо три назад «ценопад» закончился, цена ежемесячных затрат на интернет и связь стала приблизительно однообразной для клиентов всех компаний. Но активность в стиле «за ту же цену у нас всего больше и занимательнее» лишь выросла.
Страно, что негативный экономический фон с кризисом, санкциями, обвалом курса рубля на обстановку практически никак не повлиял. Цены, выросшие во всем спектре потребительских услуг и товаров, остаются неизменными в телекоммуникационной сфере, а ее представители все так же деятельны, предлагая клиентам все новые услуги.
Со стороны думается, что такая модель нежизнеспособна, но сами операторы наблюдают на обстановку под другим углом.
«Вправду, в Российской Федерации цена одолжений сотовой связи минимальна. Работа сходу четырех федеральных операторов на отечественном рынке формирует большой уровень борьбы.
Это без шуток воздействует и на цену, и на уровень качества услуг. Наряду с этим, дабы обеспечить высокую скорость передачи данных, уровень качества голосовых одолжений и широкое покрытие сети, операторам нужно деятельно инвестировать средства в техническое развитие.
Исходя из этого Tele2 всегда ведёт работу по созданию и оптимизации издержек взаимовыгодных партнерств с компаниями из вторых отраслей. Мы видим в этом возможность предлагать абонентам неповторимые услуги, формируя около них единую цифровую среду, экосистему, всецело отвечающую стилю и потребностям судьбы абонента.
Это и имеется стратегия, которую мы именуем lifestyle enabler», — делится видением обстановки директор макрорегиона «Дальний Восток и Байкал» компании Tele2 Михаил Прахов.
Цены на сотовую сообщение вправду на данный момент весьма низкие. Директор Иркутского филиала МТС Андрей Березной приводит пример: сейчас абоненты компании в регионе в среднем платят за сообщение менее 10 рублей в сутки — за такую цену кроме того в публичном транспорте в одну сторону проехать нереально.
Но, не обращая внимания на низкие цены на услуги сотовой связи, оператор всегда инвестирует средства в развитие инфраструктуры. Так, в 2016 году МТС в Приангарье положила в сеть 400 млн рублей, и в 2017 году размер инвестиций не снизится.
Так, компания не экономит на технологическом развитии и не повышает цены на услуги: она ищет дополнительные источники дохода — к примеру, за счет развития мобильного интернета, собственных мобильных приложений (у МТС их на данный момент более 20) и других одолжений.
То, что в условиях сокращения издержек и повышения расходов возможно не просто выживать, но и извлекать пользу, наглядно растолковывает исполнительный директор компании «Связьтранзит» Юлия Королева: «Конкурентная среда неизбежна. Наша фирма на рынке с 2002 года — и за это время получила хорошую репутацию провайдера.
Это возможно заметить хотя бы по всевозрастающему количеству фирм, каковые желают обслуживаться как раз у нас, не обращая внимания на огромное количество соперников как федерального, так и местного уровня. «Связьтранзит» не опасается сильной борьбе, мы стремимся приобрести статус оператора «первого выбора» в каждом бизнес-центре. В дополнение к классическому спектру одолжений мы предлагаем множество сервисов, дабы повысить собственную привлекательность для клиентов.
На данный момент в Иркутске к сети «Связьтранзит» подключено более 100 бизнес-центров».
Наряду с этим, по словам Юлии, «Связьтранзит» старается всегда вводить новые разработки и выходить за рамки только интернет-провайдера. «Среди отечественных клиентов уже много лет присутствуют банки, телекомпании, застройщики недвижимости, другие предприятия и администрация города, каковые доверяют нам собственную сообщение. Падения цен на услуги ожидать не следует, но они остаются на конкурентном уровне по региону», — вычисляет Юлия Королева.
Примечательно, что ситуация разрешает выживать и некоторым локальным игрокам. Так, директор провайдера называющиеся «Base» (Ангарск)Юрий Шер уверяет, что его компания чувствует себя в полной мере комфортно: «Само собой разумеется, федеральные компании пробуют захватить целый рынок предоставления выхода в интернет.
Исходя из этого, дабы была возможность и дальше трудиться, приходится снижать цены, что, само собой разумеется, положительно принимают отечественные пользователи. Далеких прогнозов до тех пор пока строить не можем, но, думаю, в ближайшие несколько лет будем трудиться на том же ценовом уровне».
Со своей стороны, директор филиала компании «Дом.ру» в Иркутске Олег Васильев считает, что часть локальных игроков со временем будет понижаться: «Федеральные операторы усиливают позиции, потому, что имеют возможность обеспечить достаточный количество инвестиций в модернизацию и строительство сетей, запуск новых продуктов, поддержание «гонки интернет-скоростей».
Любопытно: при том, что, по словам специалистов, не обращая внимания на возросшую провайдеров затрат и стоимость операторов на оборудование, приоритетность этого направления сохраняется и не рассматривается в качестве предмета для экономии. Масштаб компании на это не воздействует.
Напротив, локальные провайдеры получают возможность войти в неповторимые рыночные ниши. «В Ангарске большое количество пригородов, каковые большие компании обходят стороной. Протягивать сети интернет в том направлении им просто не выгодно.
Мы же не останавливаемся лишь на центральных районах и выходим кроме того за рамки города — к примеру, уже прочно обосновались в близлежащих поселках. Цены, само собой разумеется, мало выше, но и альтернативы у местных обитателей нет», — растолковывает Юрий Шер.
«Вопросу технологической составляющей мы уделяем огромное внимание, поскольку уровень качества связи — это первостепенная задача. Компании в собственности оптоволоконная сеть в Иркутске, выстроенная на базе оборудования Cisco.
Сеть компании присоединена к сетям главных местных и федеральных операторов связи, что разрешает отечественным клиентам приобретать доступ к сервисам и любым сетям. Инфраструктура сети реализована по принципу «кольцо», что гарантирует уровень качества связи кроме того при аварийных обстановках», — говорит Юлия Королева.Компании в собственности кроме этого беспроводная сеть, выстроенная на базе разработки preWiMax в диапазоне частот 3.5 ГГц.
Сеть фиксированного WiMAX складывается из абонентских терминалов и базовых станций, снабжающих беспроводной доступ к разным услугам связи. Любая базисная станция снабжает скоростную передачу данных на расстоянии до десяти километров.
Эти возможности сети разрешают в любой точке территории покрытия дать клиентам целый спектр одолжений связи, как и при стандартном проводном подключении.
В том, что «хлебом насущным» технологический вопрос есть и для операторов, не стесняются согласиться и в МТС. «Технологии — отечественное все. Мы систематично внедряем новые технологические ответы в бизнесе.
К примеру, в текущем году мы делаем упор на постройке базисных станций стандарта LTE-1800, на так называемых «голосовых» частотах. Первые БС нового для нас формата показались в январе в Иркутске и Иркутском районе, а в марте мы выстроили три таких БС в Нижнеудинске, в первый раз запустив в том месте 4G МТС, — перечисляет детально Андрей Березной. — Покрытие каждой базисной станции LTE в диапазоне 1800 МГц практически в два раза выше подобной базисной станции в диапазоне 2600 МГц.
Помимо этого, в диапазоне 1800 МГц существенно проще снабжать покрытие в строений. За первый квартал года мы выстроили 35 базисных станций нового формата, и за счет этого не только улучшили, расширили LTE, но и разгрузили сети третьего поколения.
Это принципиально важно для отечественных абонентов, поскольку они деятельно «живут в сети»: лишь за январь — март этого года количество мобильного интернет-трафика МТС в Приангарье вырос в 2,5 раза если сравнивать с подобным периодом, наряду с этим 4G-трафик вырос в 3,7 раза».
С инвестициями в прочное конкурентное положение сравнивают затраты на технологии в компании Tele2: «В прошедшем сезоне мы стали фаворитами по качеству мобильного интернета в Москве, выстроили сети третьего поколения/4G в 60 регионах. Это громадный гигантские инвестиции и объём работы.
Однако, мы развиваем сети и всегда расширяем территорию покрытия в маленьких городах и на протяжении автострад, и удачно внедряем технологические новшества на сети. Что касается Иркутской области, то в прошедшем сезоне технические эксперты компании совершили масштабную модернизацию сети, а также установили новые приемопередатчики более чем на тысяче базисных станций.
Неспециализированная цена проекта составила 2,1 млрд рублей. Новое оборудование разрешило повысить уровень качества передачи речи и расширить скорость мобильного интернета. Так, средняя скорость передачи данных на абонента если сравнивать с 2015 годом выросла на 55%.
Средний за сутки количество применяемого абонентами интернет-трафика за год увеличился вдвое. В следствии скоростным мобильным интернетом Tele2 на данный момент смогут пользоваться 85% обитателей Иркутской области».
Праздник потребителя длится
Представители провайдеров и операторов уверяют: не обращая внимания на личные растущие затраты и остающуюся стабильной цена одолжений, их клиенты и дальше будут получать сервисы и новые предложения. Причем во многих случаях это не потребует от абонентов дополнительных затрат.
По этому пути уже идет, например, Tele2, которая создала прецедент на рынке, запустив уникальное предложение: 60 секунд, гигабайты и SMS, купленные абонентами в рамках тарифного пакета, не «сгорают» в конце месяца, а переносятся на следующий период. «Мы видим, что рынок принял отечественную инициативу, и новый продукт положительно оказал влияние на скорость увеличения отечественной абонентской базы. Как раз с запуском этого продукта мы связываем деятельный приток в отечественную сеть абонентов вторых операторов со своим номером (MNP), что мы зафиксировали в последние два месяца», — комментирует Михаил Прахов.Напомним, что эту услугу предоставляют и другие операторы — в частности, с конца марта она показалась у МТС.
Оператор собирается и дальше двигаться в уникальном русле. В первых числах Апреля Tele2 представила новую федеральную линейку тарифов, включающих анлимитный интернет-трафик в самые популярных соцсетях (Facebook, VK, OK) и мессенджерах (WhatsApp и Viber), и бесплатные звонки на номера Tele2, каковые не уменьшают пакет мин..
Наряду с этим оператор не ограничивает абонентов в применении торрентов и разрешает «раздавать» интернет с сотового телефона на другие устройства.
Развитие продолжат и направления, еще недавно бывшие нетипичными для операторов. «МТС весьма в далеком прошлом уже не просто оператор мобильной связи. Мы предоставляем услуги сотовой связи, фиксированной связи, спутникового TV, у нас имеется личный банк, мы трудимся на рынке системной интеграции, разрабатываем личные мобильные приложения, производим мобильные гаджеты под отечественным брендом, — подтверждает Андрей Березной. — Конвергентность — отечественное конкурентное преимущество, поскольку за счет него мы можем предложить клиентам больший выбор одолжений за меньшие деньги.
Заберём как пример фиксированный бизнес — домашний интернет и ЦТВ. В случае если человек применяет отечественную телевидение и мобильную связь, то 20% от суммы, которую он платит за ТВ, машинально возвращаются ему на счет сотового.
С учетом этого отечественное предложение по ЦТВ есть одним из самых увлекательных на рынке. С февраля 2017 года мы запустили такую же схему и для спутникового TV.
А конвергент с банком разрешил нам предложить абонентам бесплатную сообщение — предложение по карте «Smart-Деньги» уникально на рынке. Компании, трудящиеся лишь в одном сегменте рынка, не смогут позволить себе делать такие предложения».
Готовность трудиться за рамками ниши «оператора связи» демонстрирует и Tele2. «Мы стараемся развивать направления, каковые увлекательны отечественным абонентам. В прошедшем сезоне Tele2 представила линейку смартфонов под собственным брендом.
Для потребителей стали дешёвы современные гаджеты по приемлемым стоимостям. Мы связываем стремительный рост количества смартфонов в сети Tele2 прежде всего с началом продаж смартфонов.
В течение прошлого года Tele2 последовательно расширяла линейку абонентского оборудования с помощью стремительного мобильного интернета, — перечисляет Михаил Прахов. — Внедрив новую коммуникационную платформу «Другие правила», Tele2 стала женой рамки привычного восприятия оператора связи. Компания начала делать упор на инновационных продуктах, отражающих предпочтения абонентов и поддерживающих их стиль судьбы.
Так, компания запустила совместный проект с GettTaxi, в партнерстве с TouchBank выпустила карту «Другие правила», готовится представить проекты с другими компаниями».
Большое количество нового ожидает и клиентов интернет-провайдеров. Федеральные операторы, трудящиеся с частными лицами, на данный момент сосредоточены над продвижением ТВ-приставок, развитием их функций и других сопутствующих сервисов и без того потом.
Тенденция касается и локальных игроков: «Мы всегда выпускаем новые тарифы: увеличиваем скорость и добавляем новые каналы для телевидения. Помимо этого, обитатели Ангарска смогут постоянно воспользоваться отечественным Wi-Fi фактически в одной из частей города совсем безвозмездно по стабильной и постоянной связи», — говорит Юрий Шер.
Кстати, он утвержает, что местные операторы смогут дать возможности некоторым абонентам для предстоящего понижения затрат на интернет. «У нас имеется постоянная акция «Пирамида». Сущность акции несложна.
Если вы подключаете приятеля (привычного либо незнакомого) к нашей сети, то со всех его платежей (пополнений баланса любыми методами) на ваш счет будет приходить бонус 5% от суммы платежа. Для принятие участия в акции нужно в отечественный офис и покинуть заявку на подключение собственного привычного.
Ну и, само собой разумеется, необходимое условие, что вы — отечественный действующий клиент, — растолковывает Юрий Шер. — Количество подключаемых друзей — не ограничено. Срок действия акции — не ограничен.
В случае если ваш приятель, которого вы подключили по акции, подключит кроме этого кого-то еще, то он также будет получать бонусы на счет. В случае если окажется так, что сумма бонусов будет перекрывать вашу абонентскую плату за интернет, то вы нормально имеете возможность снять ее со собственного счета в отечественных конторах».
Провайдеры, сосредоточенные на обслуживании юрлиц, кроме этого готовы идти навстречу клиентам. «на данный момент мы ориентированы прежде всего на виртуальные конторы. Звонки, поступившие на «Виртуальный номер», маршрутизируются на каждый телефонный номер по заданному вами правилу, с учетом времени дня и суток семь дней.
Достаточно дать клиенту один номер — рабочий, — и он постоянно сможет вам дозвониться. Все звонки на данный номер будут в один момент поступать на все остальные указанные вами телефоны, — говорит Юлия Королева. — Помимо этого, для желающих мы кроме этого предоставляем услугу «Call-центра».
Отечественные операторы говорят с вашими клиентами строго по скрипту и в соответствии с корпоративным правилам обслуживания. В заблаговременно оговоренных случаях звонки смогут быть переведены на ваших экспертов.Вы приобретаете все данные со статистикой звонков и отчет по беседам в согласованной форме.
При необходимости мы предоставляем записи бесед отечественных операторов».
Она утвержает, что «Связьтранзит» систематично пробует заинтересовать клиентов разными акциями — как временными, так и постоянными.Спросом, например, пользуется услуга «Интеграция офисной телефонии и CRM-совокупности», разрешающая взять расширенный функционал при входящих звонках клиентов.
А скорость все выше
Характеризуя основную тенденцию, около которой и планируются предстоящие стратегии всех телекоммуникационных компаний, их представители говорят лишь одно слово — «скорость». Компании, снабжающие клиентам громаднейшую скорость выхода в интернет, будут пребывать в выигрышном положении.
Около темы «скорости» будут появляться услуги и новые потребности, как раз для этого провайдеры и операторы тратят на данный момент массу средств и усилий на технологическое обновление.
Андрей Березной приводит наглядный пример скоростной эволюции: «Скорости 3G-интернета доходили до 75 Мбит/с, 4G-интернет «летает» на скоростях до 100 Мбит/с. Абоненты весьма скоро привыкли к отличному качеству и высоким скоростям: в случае если на данный момент они не смогут мгновенно прогрузить собственную страницу в соцсетях — это сходу приводит к недовольству.
Исходя из этого мы идем дальше, — поясняет он. — Следующий ход, о котором многие говорят, — появление стандарта 5G, но он будет организован приблизительно к 2020 году. В конце 2016 года компания МТС в четырех городах России запустила LTE-Advanced-Pro — так называемый стандарт 4,5G.
Сейчас МТС готова обеспечить в ряде мест в Уфе передачу данных от базисных станций на скоростях до 700 Мбит/с, в Якутске — до 500 Мбит/с, в Петербурге — более чем 400 Мбит/с, Москве — более 300 Мбит/с. В остальных регионах МТС планирует запуски LTE-Advanced-Pro в течение 2017—2018 годов.
Это и имеется живой пример отечественного постоянного развития».
По словам Андрея Березного, МТС первой среди всех операторов запустила сеть 4G во всех регионах России: «В Иркутской области мы выстроили LTE в 2014 году и с того времени деятельно ее развиваем, неизменно увеличивая емкость сети и территорию покрытия. В 2017 году, к примеру, 85% всей отечественной стройки в Приангарье придется на возведение базисных станций как раз формата 4G».
Таковой подход себя оправдывает: «Со стороны отечественных абонентов мы видим всевозрастающий спрос на скоростной мобильный интернет. Так, по результатам прошлого года, в регионе каждый второй гаджет, приобретённый в собственной рознице МТС, был смартфон с помощью 4G.
Часть LTE-трафика в общем потоке передаваемой информации кроме этого растет — по итогу 2016 года она выросла в 2,5 раза — с 8 до 20%. И мы прогнозируем, что скорость увеличения потребления 4G в текущем году будут сопоставимы с прошлым годом.
Тут цифры говорят сами за себя: современным абонентам нужен скоростной мобильный интернет! Его высокое качество и наличие — базисное требование клиентов», — подчеркивает Андрей Березной.
«Рынок сотовой связи в далеком прошлом вышел за пределы голосовых одолжений. на данный момент абоненты желают от операторов не просто услуги голосовой связи и передачи данных, а что-то большее, что стало бы для них глобальной средой, экосистемой для удовлетворения многих коммуникационных, информационных и бытовых потребностей. Дабы удачно соперничать, нужно не просто прогнозировать, но и деятельно вырабатывать ожидания абонентов, — констатирует Михаил Прахов. — Непременно, перспективной есть разработка 5G.
Но пятое поколение связи нужно, скорее, «неживым» абонентам, которым не хватает нынешних скоростей. Это разработка, относящаяся к интернету и промышленному «интернету вещей».
По большей части она будет обслуживать M2M-устройства: подключенные машины, элементы «умного дома» и «умные города». Для подключения десятков миллиардов «вещей», передачи информации между ними в настоящем времени и требуются такие скорости, как много гигабит в секунду».
Тема увеличения скоростей не обойдет стороной и абонентов домашнего интернета. На рынке широкополосного доступа длится актуализация скоростных черт тарифов: предложений со скоростью более 100 Мбит/с делается все больше.
Как слышать подлинное Я, а не мозг, что диктует правила в поиске себя? У меня вопрос по работе и
